El posicionamiento de marca y fidelización de los clientes son de los principales, por no decir más importantes aspectos que toda empresa debe tener en cuenta para aumentar sus ventas. Esta tarea suele ser compleja y poner a prueba la creatividad de los empresarios.
Premiar a tus clientes para ganar su fidelidad, es una opción viable, creativa y de alto impacto en los públicos de casi cualquier tipo de empresa. Aunque genera un gran temor por la carga operativa y dificultad en los procesos técnicos de dichas activaciones.
¿Quieres conocer cómo hacer una campaña de incentivos ideal para tu marca? Continúa leyendo.
¿Por qué son necesarias las activaciones de marca?
Las activaciones continúan siendo un aspecto indispensable para el posicionamiento, fidelización y crecimiento de una marca, pues generan un gran impacto en los clientes, además de entregar un interés adicional sobre sus productos o servicios porque pueden llegar a entregar un premio adicional.
Existen muchos tipos de métodos de premiación, pero, todos requieren una gestión de facturas o de recolección de puntos, registro de datos y selección de ganadores, para ello, es muy útil un servicio como el instant reward.
Principales problemáticas de los procesos de premiación
Dentro de esas dificultades mencionadas, se destacan principalmente las relacionadas en operatividad, tiempos de entrega y entrega efectiva del premio, por ejemplo:
Procesar información manualmente
El proceso de registro de facturas o información válida para la inscripción de nuevos usuarios en las activaciones de marca suelen generar un gran desgaste en los operarios, haciendo larga y tediosa la actividad, abriendo el margen de error por causas humanas.
Bases de datos estructuradas, auditables y accionables
Es indispensable la organización de los datos, la confirmación de la autorización de uso de los mismos y la optimización de la información para que sea accionable en las diversas activaciones de marcas. Evitando algún tipo de demanda por mal uso de los datos, una mala organización que desvíe la actividad de los públicos objetivos o pérdida de autoridad de la marca por campañas que se consideren SPAM.
Lidiar con entregas y garantías
Uno de los procesos más desgastantes de las entregas de premiación en activaciones de marca, es el servicio al cliente y atención logística de las entregas o garantías, pues la cantidad de información o detalles a los cuales atender agotan mentalmente a un trabajador, fomentando los errores o permitiendo que sean engañados por un usuario con intenciones inescrupulosas.
Chatbots mal entrenados y con errores
Diversas empresas hacen esfuerzos iniciales por automatizar sus procesos para así evitar las problemáticas identificadas, pero no tienen el conocimiento suficiente para hacerlo, confían en plataformas de chatbots genéricos, poco intuitivos. Los cuales afectan aún más el proceso y pueden generar pérdidas de información o de posibles leads, mala imagen de la marca, pérdida de esfuerzos en la activación de marca y ningún informe de resultados útil para el crecimiento corporativo
¿Cómo solucionar las problemáticas?
Ahora conoces a detalle las usuales fricciones del proceso de premiación en las activaciones de marca, ¿identificaste alguna en campañas que hiciste anteriormente?, está bien, porque también tenemos la solución a estas dificultades.
La automatización por WhatsApp, es uno de los procesos más completos, de fácil manejo y desarrollo innovador que existen en el momento, pues, además de su alcance masivo, permite al usuario la interacción directa con su cliente, la disminución de esfuerzos operativos en el proceso de gestión de facturas y atención al cliente. ¡Lo mejor! En servicios como el Instant Reward recibirás el apoyo de equipo de profesionales que asegurarán el éxito de tu campaña.
Tendrás acceso a:
Amplio catálogo
Un catálogo de más de 90 marcas aliadas, entre las cuales los clientes podrán redimir sus premios, sin aumentar el gasto de la empresa.
Todo a un solo clic
La interacción con los clientes es completamente automatizada, integrando WhatsApp como plataforma principal, a través de procesos probados y seguros con alto índice de efectividad.
Lo antes posible
Premios en tiempo récord, ideales para aumentar la confianza, satisfacción y agrado hacia la marca. En el proceso de Instant reward se han entregado el 93% de los premios en menos de 5 segundos
¿Deseas conocer más del proceso? Está segmentado en un proceso en 6 pasos que puedes seguir paso a paso para confirmar la efectividad de la campaña:
- Diseño de la mecánica de la actividad
- Parametrización y configuración de la línea de WhatsApp
- Diseño del flujo de conversación del chat bot de WhatsApp
- Recepción y procesamiento de facturas
- Entrega de BD de usuarios y reportes de seguimiento
- Gestión de redención y logística de premios
Asegura la adecuada gestión de todas tus activaciones de marca, con una automatización efectiva realizada por profesionales. Confía en la experiencia, confía en JUJU. ¡Realiza tu cotización hoy!
