Los proceso de fidelización, recordación y posicionamiento de marca, siempre han sido un mundo de gran diversidad de opciones, enfocadas en conquistar tus clientes o participantes, mientras dejas una huella de tu marca.
Entre esa diversidad, el mundo digital se ha posicionado como uno de los reyes en medios de premiación para este tipo de campañas. Pero, sabes ¿cómo estructurar un plan de premiación digital exitoso? Continúa leyendo, ¡Te enseñamos cómo!
1. Estructurar tu campaña o plan de fidelización
El plan de fidelización es una estrategia donde premias a tus empleados, fuerza de venta externa o clientes por interactuar con tu marca. Es una táctica ideal para el posicionamiento y recordación de marca donde se logra un acercamiento de marca y participante que genera fidelidad hacia la misma.
Teniendo clara su utilidad es necesario estandarizar tu plan a través de:
- Definición de objetivos, ¿qué quiere lograr la empresa con el programa de fidelización (aumentar las ventas, rotar inventarios, incrementar la presencia en puntos de venta, lograr reconocimiento, etc.)?
- Tiempos de ejecución y de medición de resultados, ¿cuánto tardarás en lograrlo?
- Segmentación de público, ¿quiénes serán los participantes del plan de fidelización (clientes, fuerzas de ventas, equipo interno de trabajo, etc.)?
- Inversión, ¿cuánto dinero invertirás para lograr cumplir tus objetivos?
- Premios, ¿cuáles serán los premios que atraerán a tu participante?
- Retorno de la inversión, ¿cuánto será el retorno económico que recibirá tu empresa de la campaña?
2. Crear tu sistema de medición de objetivos
Ahora que tienes las ideas generales de tu plan, debes de cubrir todos los requerimientos relacionados con la operatividad que serán necesarios para que la campaña sea realmente exitosa y no una inversión sin retorno.
Una de esas acciones indispensables es la creación de tu sistema de medición de objetivos para los participantes, donde pueda revisar sus avances y así motivarse continuamente a mejorar los resultados para conseguir mejores premios.
El sistema de medición ha de ser alcanzable, medible y sencillo de entender, pues será la manera en la que se alinearan la marca con sus participantes en materia de resultados y obtención de premios
3. Crear una plataforma virtual para las premiaciones
Será el medio por el cual la empresa comunicará a sus participantes toda la información referente a la campaña y sus diferentes etapas, incluso será un espacio para poder redimir sus premios.
Además de ver su progreso de una manera gráfica, será un espacio ideal para que los usuarios puedan entender cuáles son las metas o actividades que deben realizar para avanzar, saldos disponibles para su redención, el catálogo de comercios en los que se realizará a redención y la explicación de cómo redimir su premio según el alcance de sus metas.
4. Tener un catálogo con diferentes tipos de comercios
El premio será la motivación constante de los usuarios participantes de la campaña, por eso, es importante que pueda satisfacer las diversas necesidades o gustos de esos que considerarás tus públicos objetivos.
Presentarlo de una manera ordenada ayudará a que las personas se sientan más atraídos a explorar, especialmente si está compuesto por aquellos comercios de renombre que elevarán el posicionamiento de tu campaña solo con su participación.
Tener en cuenta este aspecto y las marcas que tienen mayor demanda como restaurantes, vestuario, entretenimiento o artículos de primera necesidad será uno de los aspectos que mayor valor otorgará a cualquier campaña que busque premiar a sus usuarios
5. Mantener una comunicación constante con los usuarios
Es indispensable que tus usuarios se mantengan actualizados de las novedades de la campaña o plan del que participan, es decir, recordatorios de las metas que se deben cumplir, información de última hora sobre los premios a redimir, condiciones de la campaña, oportunidades de tiempo limitado, nuevos comercios que hagan parte del proceso, entre otros.
6. Analizar los resultados de la campaña o plan de fidelización
Cualquier proceso que impacte a la empresa a un nivel de inversión, debe ser analizada y medida para determinar su retorno de inversión, lograr identificar cuál fue la ganancia de la misma, qué tan adecuadamente se ejecutó y si hubo o no falencias en la operación que quizás afectaron dicho retorno.
Todos estos aspectos serán las guías de los pasos y propuestas siguientes, incluso podrán ayudarte a tomar decisiones en la futura inversión, búsqueda de aliados, alternativas de premiación o de campañas en general.
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